“국내 최초, 영국 테스코의 성공 전략 대공개”
멤버십카드 하나로 세계 3위의 유통업체가 된 테스코의 성공 스토리!
테스코가 고객을 열광시킨 근원은 맞춤형 CRM 전략과 로열티 제도다!

- 영국의 작은 슈퍼마켓에서 출발해 세계적 유통기업으로 성장한 테스코의 성공 뒤에는 뭔가 특별한 것이 있다. 그것은 바로 고객을 팬으로 만들어 그들의 지갑을 열게 하는 테스코만의 로열티 제도, 즉 ‘클럽카드’다.​

- 이 책에 제시된 테스코 클럽카드의 사례는 로열티 제도가 단순히 기업 경영전략이 아니라 고객과 상호 충성도를 쌓아가며 장기적인 관계를 발전시킬 수 있는 전략이라는 사실을 증명한다.